CRM系统，也就是客户关系管理系统，是客户关系管理的软件实现形式。CRM这个概念是1999年才正式提出来的，所以在2000年初这个时候，CRM系统并不是一个被广泛知晓的东西，但是从后世的发展来看，CRM是企业发展的重要技术帮手，特别是针对销售端。
因为CRM可以帮助销售更高效的做好客户管理，客户跟进，客户维护等主要销售行为，对于销售人员来说，可以大大提高销售效率，提升销售业绩，而对管理者来说，CRM系统可以直观的提供统筹管理，销售数据分析以及客户保护等重要管理手段。
因此CRM系统在后世被越来越多的企业重视，CRM系统本身也经历了数次的架构优化乃至改革，特别是在智能时代，CRM系统进入了2.0时代，开始发挥着更为重要的作用。
但是在2000年的时候，CRM不仅不被很多人知晓，甚至不被多少人接受，而作为曾经的阿里COO李琦，却在2000年的时候就替阿里上了CRM系统，而且还是他自己开发的。
还是那句话，阿里的成功绝对离不开最早期的销售铁军，而李琦给阿里带来的CRM系统，就像是给铁军配备上先进武器，让他们如虎添翼。
这才让孟谦看到李琦之后有了这种猜测，从阿里的业务来看，他们对网站的优化需求目前来说不会这么大，他们现在最大的需求就是如何开拓客户，如何帮助销售实现更好的业绩。
因此阿里找他来很可能是为了CRM系统，从现在的时间节点来说，李琦应该也已经跟马老板提过这个事情了。
“孟先生为什么这么说？”马沄很快稳住了自己的情绪，故意问道。
孟谦先把他认为阿里现在最核心的是销售团队的看法，CRM系统能给销售带来的优势说了一下。
然后还补充了一下自己对阿里现在的业务的看法，表示阿里利用国内互联网刚刚起步的信息不对称去做海外流量这个策略是没问题的，但是同样的策略用在国内不一定会有效果，国内需要有不一样的策略。
孟谦这段话让马沄对自己的戒备不由放下了许多，因为孟谦的话说到了马老板的心坎里，在这个年代，理解马沄的人说实话真的不多，最近孟谦看新闻就能看到很多人对阿里的质疑，尤其是慧聪网更是无所不用其极的抹黑阿里，直接称阿里为骗子公司。
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